FAQ: Häufig gestellte Fragen Color Ermitage Beach Family Hotel
Fragen zu Ihrem nächsten Strandurlaub? Finden Sie hier die Antwort oder kontaktieren Sie uns!
Nach der Buchung wird eine Anzahlung von 30% verlangt, die innerhalb von 3 Tagen zu überweisen ist.
1. Im Falle einer Stornierung bis zu 15 Tage vor dem Ankunftsdatum wird der gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
2. Im Falle einer Stornierung bis zu 7 Tage vor dem geplanten Ankunftsdatum wird Ihnen ein Gutschein ausgestellt, der innerhalb von 1 Jahr nach der Ausstellung in allen Color Holiday Einrichtungen einlösbar und übertragbar ist.
3. Wenn uns die Stornierung in den letzten 6 Tagen vor der Ankunft mitgeteilt wird, wird der gesamte gezahlte Betrag einbehalten.
4. Im Falle eines No-Shows (Nichterscheinen) ohne vorherige Mitteilung wird der gezahlte Betrag einbehalten.
5. Kunden mit einer Premiumkarte: Die Anzahlung ist bis zu 7 Tage vor der Ankunft vollständig erstattbar
Und was passiert, wenn ich einen Betrag über 30 % überweise oder den Gesamtbetrag des Urlaubs im Voraus zahle, aber nicht mehr kommen kann?
Die 30 % des gezahlten Betrags unterliegen immer den Stornierungsrichtlinien der GARANTIE COLOR HOLIDAY. Je nach Zeitpunkt der Stornierung wird der Betrag entweder per Überweisung zurückerstattet, der Gutschein ausgestellt oder einbehalten. Der verbleibende Betrag wird immer per Banküberweisung zurückerstattet, auch wenn die Stornierung nur wenige Tage vor der Ankunft erfolgt.
Was passiert, wenn ich die Daten meiner Buchung ändern muss?
Wenn Sie Ihren Color Holiday Urlaub bereits gebucht haben und sich Ihre Ferien ändern, gibt es kein Problem! Der gewährte Rabatt bleibt unverändert, während der Preis an den neuen gewählten Zeitraum angepasst wird. Der Wechsel der Daten erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Unterkunft.
Was passiert im Falle einer vorzeitigen Abreise im Vergleich zum offiziellen Abreisedatum?
a) Bei einem Aufenthalt von 1 bis 3 Nächten wird eine Zahlung von mindestens 3 Nächten zu nicht ermäßigten Tarifen verlangt.
b) Bei einem Aufenthalt von 3 bis 5 Nächten wird nur für die genutzten Nächte zu nicht ermäßigten Tarifen gezahlt.
c) Bei schwerer Krankheit oder Trauer (mit Zertifikat) wird nur für die genutzten Nächte gezahlt, wobei die Rabatte oder eventuellen Promotionen, die bei der Buchung gewährt wurden, unverändert bleiben (auf dem Tagespreis).
Wir erinnern Sie daran:
Check-in: Die Zuweisung des Zimmers ist ab 14:00 Uhr garantiert. Falls Sie früher ankommen, können Sie alle Dienstleistungen, einschließlich Mittagessen, in Anspruch nehmen.
Falls Sie nach dem Mittagessen ankommen, können Sie es am Abreisetag mit einem Lunchpaket, das Sie am Abend vor der Abreise anfordern können, nachholen.
Check-out: Die Dienstleistungen enden mit dem Frühstück. Das Zimmer muss bis 10:00 Uhr geräumt werden.
Hinweis: Der Strandservice endet am Tag vor der Abreise.
GÜLTIGKEIT DER BUCHUNG
Jede Reservierung ist nur gültig, wenn innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestätigung eine Anzahlung in Höhe von 30% des Gesamtbetrags des Aufenthalts geleistet wird, es sei denn, im Angebot oder in den aktuellen Sonderangeboten ist etwas anderes angegeben.
STORNIERUNG
Bei einer Stornierung bis zu 15 Tagen vor der Ankunft wird Ihnen der gesamte gezahlte Betrag zurückerstattet.
2. Bei einer Stornierung bis zu 7 Tagen vor der Ankunft wird Ihnen ein Gutschein ausgestellt, der innerhalb von 1 Jahr ab dem Ausstellungsdatum in allen Color Holiday Betrieben verwendet werden kann und auf Dritte übertragbar ist.
3. Wenn die Stornierung in den letzten 6 Tagen vor der Ankunft mitgeteilt wird, wird der gesamte gezahlte Betrag einbehalten.
4. Bei Nichterscheinen ohne Vorankündigung wird der gezahlte Betrag einbehalten.
5. Premium-Kartenkunden: Anzahlung wird bis zu 7 Tage vor Ankunft vollständig zurückerstattet.
UM WIE VIEL UHR IST DER CHECK-IN?
Die Check-in Zeit beginnt um 14.00 Uhr. Wenn Sie vor dieser Zeit ankommen, können Sie sich bereits registrieren und alle unsere Leistungen wie All-Inclusive, Parken, Mittagessen nutzen. Wir werden auch das Zimmer so schnell wie möglich überprüfen und Sie informieren, wenn es fertig ist.
UM WIE VIEL UHR IST DER CHECK-OUT?
Wir bitten unsere Gäste, ihre Zimmer bis 10:00 Uhr zu räumen. Um Warteschlangen oder Verzögerungen zu vermeiden, raten wir unseren Gästen, ihre Rechnung am Vorabend oder während ihres Aufenthalts zu bezahlen. Es ist möglich, einen späten Check-out nach Verfügbarkeit direkt an der Rezeption gegen eine zusätzliche Gebühr zu beantragen.
IST DAS MITTAGESSEN AM AN- ODER ABREISETAG ENTHALTEN?
Unsere Behandlungen beginnen mit dem Mittagessen am Anreisetag und enden mit dem Frühstück am Abreisetag. Ein nicht in Anspruch genommenes Mittagessen bei der Ankunft kann am Abreisetag in Form eines Lunchpakets nachgeholt werden.
ALLERGIEN, UNVERTRÄGLICHKEITEN UND SPEZIELLE LEBENSMITTELANFORDERUNGEN
Wir können die Nicht-Kontamination der Produkte nicht garantieren, da wir keine Küchen haben, die sich mit schweren Unverträglichkeiten oder Allergien (z.B. Zöliakie) befassen. Um Sie zu schützen, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die beste Lösung für uns alle finden können.
VORZEITIGE ABREISE
Im Falle einer vorzeitigen Abreise ist der Gast verpflichtet, eine Strafe von 3 Nächten zu zahlen. Im Falle von nicht erstattungsfähigen Paketen und Tarifen wird der volle Betrag einbehalten.
WIE KANN DER AUFENTHALT BEZAHLT WERDEN?
Bezahlung direkt im Hotel per Bargeld, Debitkarte, Scheck und Kreditkarte (Visa und MasterCard).
WAS SOLLTE ICH FÜR DIE KINDER MITBRINGEN?
Die eigentliche Frage ist: Was sollte ich nicht mitnehmen? Reisen Sie mit leichtem Gepäck, denn im Hotel finden Sie Hochstühle, Fallschutzgitter, Kinderwagen, Nachtlichter, Wannen, Campingbetten, Fahrradsitze, Einweg-Lätzchen und Plastikgeschirr, Flaschenwärmer und Toilettensitz-Verkleinerer.
KANN ICH MEINEN HUND MIT IN DEN URLAUB NEHMEN?
Ihre pelzigen Freunde sind willkommen! Wir akzeptieren kleine und mittelgroße Tiere je nach Einrichtung (max. 10 kg in einigen und max. 30 kg in anderen), wir werden einen kleinen Aufpreis zu Ihrem Urlaub für die Zimmerreinigung am Ende Ihres Aufenthalts hinzufügen. Haustiere sind in allen Gemeinschaftsbereichen außer im Restaurant und im Schwimmbad erlaubt.