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Famiglia in camera da letto: padre, madre incinta e figlia su letto a castello.
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FAQ : Questions Fréquemment Posées Color Ermitage Beach Family Hotel

Des doutes sur vos prochaines vacances à la mer ? Trouvez ici la réponse ou contactez-nous !

GARANTIE COLOR HOLIDAY
Que se passe-t-il si je ne peux plus partir en vacances ?
Lors de votre réservation, un acompte de 30% vous sera demandé, à verser dans un délai de 3 jours.

1. En cas d'annulation au moins 15 jours avant la date d'arrivée prévue, l'accompte versé vous sera intégralement remboursé.
2. En cas d'annulation au moins 7 jours avant la date d'arrivée prévue, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente au moment versé valable pendant 1 an à compter de sa date d'émission dans tous les établissements Color Holiday. Le bon peut être transféré à des tiers.
3. Si l'annulation nous est communiquée dans les 6 derniers jours avant l'arrivée, la totalité du montant payé sera retenue.
4. En cas de no-show (non présentation sans préavis), le montant versé sera intégralement retenu.
5. Pour les clients détenteures de la Premium Card : l'acompte est entièrement remboursable jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée.

Que se passe-t-il si je paie plus de 30% d'acompte ou si je solde le montant total du séjour, mais que je ne peux plus venir ?

L'acompte versé, correspondant à 30% du montant total, est toujours soumis aux conditions d'annulation de la GARANTIE COLOR HOLIDAY. En fonction du délai où se produit l'annulation, l'acompte sera remboursé soit par virement bancaire, soit sous forme de bon/voucher, soit conservé. Le montant restant déjà versé sera toujours remboursé par virement bancaire, même si l'annulation a lieu quelques jours seulement avant l'arrivée.

Que se passe-t-il si je dois changer les dates de ma réservation ?

Si vous avez déjà réservé vos vacances Color Holiday et que vos congés changent, pas de problème ! Le pourcentage de réduction que nous vous avons appliqué restera le même, tandis que le tarif sera adapté à la nouvelle période choisie. Le changement de dates sera effectué sous réserve de disponibilité de la structure d'accueil. 

Que se passe-t-il en cas de départ anticipé par rapport à la date officielle de départ ?

a) Pour un séjour de 1 à 3 nuits, un paiement correspondant à un minimum de 3 nuits sera demandé, à un tarif non réduit.
b) Pour un séjour de 3 à 5 nuits, seul le paiement des nuits effectivement consommées sera exigé, à un tarif non réduit.
c) En cas de maladie grave ou de décès (sur présentation d'un certificat), seul le paiement des nuits effectivement consommées sera demandé, en conservant les éventuelles réductions ou promotions obtenues lors de la réservation.

Nous vous rappelons que :
Check-in : l’attribution de la chambre est garantie à partir de 14h. Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez commencer à profiter de tous les services, déjeuner inclus ;
Si vous arrivez après le déjeuner, vous pourrez le récupérer le jour de votre départ avec un panier-repas à demander la veille de votre départ. 
Check-out : les services se terminent après le petit-déjeuner. La chambre doit être libérée avant 10h. 
N.b : Le service plage se termine la veille du jour de départ.
RÉSERVATION

VALIDITÉ DE LA RÉSERVATION

Chaque réservation sera valable si elle est suivie d'un acompte de 30% du montant total du séjour à envoyer dans les 7 jours suivant la réception de la confirmation, sauf indication contraire dans le devis ou les promotions en cours.

ANNULATIONS

1. En cas d'annulation au moins 15 jours avant la date d'arrivée, le montant payé vous sera intégralement remboursé.
2. En cas d'annulation au moins 7 jours avant la date d'arrivée prévue, vous recevrez un bon qui pourra être dépensé dans l'année qui suit son émission dans tous les établissements Color Holiday et qui pourra être transféré à des tiers.
3. Si l'annulation nous est communiquée dans les 6 derniers jours avant la date d'arrivée prévue, la totalité du montant payé sera conservée.
4. En cas de no-show (non présentation) sans préavis, le montant payé sera retenu.
5. Clients détenteurs de la Premium Card : acompte remboursable intégralement jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée.

HORAIRES

À QUELLE HEURE EST LE CHECK-IN ?

L'horaire du check-in est prévu à partir de 14h. Si vous arrivez avant 14h, vous pouvez déjà vous enregistrer et commencer à utiliser tous nos services tels que l’All Inclusive, le parking, le déjeuner et nous vérifierons ensemble la possibilité de vous remettre la chambre le plus tôt possible en vous informant dès qu’elle sera prête.

À QUELLE HEURE EST LE CHECK-OUT ?

Nous demandons à nos clients de bien vouloir libérer les chambres avant 10h. Pour éviter les files d'attente, nous vous recommandons de régler la facture la veille au soir ou pendant le séjour. Possibilité de demander un check-out tardif directement auprès de la réception, sous réserve de disponibilité et en payant un petit supplément.

RESTAURANT

LE DÉJEUNER EST-IL INCLUS LE JOUR D'ARRIVÉE OU DE DÉPART ?

Nos traitements commencent par le déjeuner le jour d'arrivée et se terminent par le petit déjeuner le jour du départ. L'éventuel déjeuner non consommé à l’arrivée pourra être récupéré le jour du départ par un panier-repas.

ALLERGIES, INTOLÉRANCES ET BESOINS ALIMENTAIRES PARTICULIERS

Nous ne pouvons pas garantir l'absence de contamination croisée car nous n'avons pas de cuisine dédiée à la gestion des intolérances graves ou des allergies (ex. maladie cœliaque). Afin de garantir votre sécurité, nous vous invitons à nous contacter directement pour étudier ensemble la solution la plus adaptée.

PAIEMENTS

DÉPART ANTICIPÉ

En cas de départ anticipé, le client est tenu de payer une pénalité équivalente à 3 nuitées. En cas de forfaits et de tarifs non remboursables, l'intégralité du montant sera retenue.

COMMENT PUIS-JE PAYER MON SÉJOUR ?

Paiement directement à l'hôtel en espèces, carte bancaire, chèque et carte de crédit (Visa et MasterCard).

ENFANTS

QUE DOIS-JE APPORTER POUR LES ENFANTS ?

La vraie question est : que ne dois-je pas apporter ? Voyagez léger car à l'hôtel, vous trouverez des chaises hautes, des barrières de lit, des poussettes, des veilleuses, des baignoires bébé, des lits parapluie, des sièges de vélos, des bavoirs jetables et de la vaisselle en plastique, des chauffe-biberons et des réducteurs de toilettes.

RÈGLEMENTS

PUIS-JE EMMENER MON ANIMAL DE COMPAGNIE EN VACANCES ?

Vos fidèles compagnons sont les bienvenus ! Nous acceptons les animaux de petite et moyenne taille selon les établissements (max 10 kg dans certains et max 30 kg dans d'autres). Nous ajouterons un petit supplément au séjour pour le  nettoyage/assainissement de la chambre à la fin de votre séjour. Les animaux domestiques peuvent accéder à toutes les parties communes, à l'exception du restaurant et de la piscine.

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Ouah!

[Traduit par Google Translate] Nos vacances à Color Ermitage ont été tout simplement magiques, inoubliables et certainement à recommander à tous ! Nos deux enfants se sont beaucoup amusés grâce aux an
...Lire la suite
pasquale M - Voyage en famille

Ouah!

[Traduit par Google Translate] Nos vacances à Color Ermitage ont été tout simplement magiques, inoubliables et certainement à recommander à tous ! Nos deux enfants se sont beaucoup amusés grâce aux animations qui étaient vraiment top : engageantes, amusantes et jamais intrusives. Ils les occupaient toute la journée, ils mangeaient ensemble, ils allaient à la piscine et à la plage, ils jouaient à des jeux, faisaient la baby dance... bref, le soir ils rentraient dans leur chambre très fatigués. Ils nous ont également impliqués, avec des tournois, des jeux et même avec le spectacle du soir. Vraiment bien organisé. La nourriture était également un autre point fort, avec des plats toujours variés et délicieux du petit-déjeuner au dîner. Des gâteaux de toutes sortes le matin, au déjeuner et au dîner, il y avait toujours une offre incroyable. Nous avons beaucoup aimé l'explosion de couleurs, très amusante. le personnel est toujours disponible et la structure et les chambres sont très propres. Une expérience parfaite qui ne nous a laissé que de bons souvenirs ! Vraiment Waouh !

pasquale M - Voyage en famille
09-09-2024

Choix fantastique

[Traduit par Google Translate] Nous avons passé une semaine fantastique au Color Ermitage et nous ne pouvons pas en dire assez sur l'excellent service que nous avons reçu. Nous tenons à remercier tout
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mirko e - Voyage en famille

Choix fantastique

[Traduit par Google Translate] Nous avons passé une semaine fantastique au Color Ermitage et nous ne pouvons pas en dire assez sur l'excellent service que nous avons reçu. Nous tenons à remercier tout particulièrement Lorenzo en salle, toujours attentif et professionnel, ainsi qu'à Francesco et Roberto au bar, qui nous ont gâtés avec de délicieuses boissons et un sourire toujours prêt. L'animation était au top ! Manuel et Michele ont su impliquer tout le monde, faisant même danser notre fille de 7 ans, qui s'est éclatée en jouant avec eux et avec tous les enfants présents. L’énergie et la passion qu’ils mettent dans leur travail sont vraiment contagieuses. Un grand merci également à Mirko Claudio et à l'animatrice en chef Sofya, qui ont rendu cette semaine vraiment spéciale pour toute la famille. L'organisation des activités était impeccable, avec des moments de pur plaisir pour les adultes et les enfants. La nourriture était excellente, avec des plats toujours savoureux et une variété qui satisfaisait tous nos goûts. Chaque repas était un plaisir et nous avons apprécié le souci du détail et la qualité des matières premières. En conclusion, le Color Ermitage est un choix fantastique pour des vacances en famille. Excellent service, animations captivantes et excellente cuisine : tout ce dont vous pourriez rêver pour une semaine de pure détente et de plaisir. Merci beaucoup à tout le personnel, nous reviendrons certainement ! Invia commenti Riquadri laterali Cronologia Salvate

mirko e - Voyage en famille
22-08-2024

C'est juste au revoir !!

[Traduit par Google Translate] Des vacances exceptionnelles ! Hôtel avec accès direct à la plage, où les enfants pourront aller à la piscine ou à la mer en toute autonomie ! Un forfait tout compris
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Giovanni M - Voyage en famille

C'est juste au revoir !!

[Traduit par Google Translate] Des vacances exceptionnelles ! Hôtel avec accès direct à la plage, où les enfants pourront aller à la piscine ou à la mer en toute autonomie ! Un forfait tout compris digne de ce nom... Nous n'avons eu aucun frais supplémentaire d'aucune sorte. Excellente qualité et variété des repas et petits déjeuners !Les animateurs et le staff resteront dans votre cœur ! Ils tiennent avant tout à remercier : Ciro qui est un excellent chef ! Andrei, serveuse, toujours impeccable et attentionnée ! Maria pour le nettoyage et l'entretien parfaits de la chambre ! Et enfin, par ordre d'importance, tous les animateurs (Sofya, Claudio, Mirko, Michele et Manuel) et l'adorable Coco ! A toute vitesse !!!

Giovanni M - Voyage en famille
12-08-2024

🔝🔝🔝

[Traduit par Google Translate] C'est la troisième année que nous passons nos vacances ici et cette année aussi, ils n'ont pas déçu. Sara à la réception était très gentille comme toujours, au restauran
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Donatella C - Voyage en famille

🔝🔝🔝

[Traduit par Google Translate] C'est la troisième année que nous passons nos vacances ici et cette année aussi, ils n'ont pas déçu. Sara à la réception était très gentille comme toujours, au restaurant tout le monde était bon et gentil, en particulier Sole le pizzaiolo, l'animation était fantastique, en général tout le monde était très bien, merci à tous

Donatella C - Voyage en famille
10-08-2024

Meilleures vacances

[Traduit par Google Translate] J'ai séjourné avec ma fille et ma mère dans cette propriété fin juillet... Que dire.... Je le recommande vivement !!!Nous avons séjourné dans la chambre Color 14-16m
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Silvia - Voyage en famille

Meilleures vacances

[Traduit par Google Translate] J'ai séjourné avec ma fille et ma mère dans cette propriété fin juillet... Que dire.... Je le recommande vivement !!!Nous avons séjourné dans la chambre Color 14-16m², belle, spacieuse, petit balcon avec vue mer... ça n'a pas de prix de se réveiller et de voir le lever du soleil directement depuis la chambre ! Toujours très propre grâce à l'excellent travail de Mme Daniela, professionnelle, super gentille et gentille...la prochaine fois j'espère revenir au premier étage pour qu'on puisse la retrouver !!!Directement sur la mer, trois marches et vous vous retrouvez sur la plage.La nourriture est excellente, il y a beaucoup de choix et les chefs et les gars dans la salle sont toujours gentils et serviables. Tout est vraiment très bon !!Même chose avec les gars du bar et l'équipe d'animation.... Super sympa mais jamais envahissant !!! Même si ma fille a décidé de participer seulement à la fin des vacances, elle est immédiatement tombée sous le charme du doux Davide !! Mais vous nous manquez tous !!!Des vacances à répéter absolument !!!!

Silvia - Voyage en famille
04-08-2024
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Pourquoi choisir des vacances Color ?

Formule Color All Inclusive : FOOD, DRINK et ANIMATION
Color Food Experience : petit déjeuner, déjeuner et dîner, mais aussi piadina, apéritifs et goûters
Free Drink : boissons à la pression, jus de fruits, bière, vin et café à volonté toute la journée
Animation au TOP : Mousse Party, Color Explosion, Candy Night et spectacles 7 jours sur 7
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Donna con bambino passeggia tra ombrelloni arancioni su una spiaggia assolata.
Color Hotel Ermitage Beach
Via Ala, 11
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Bureau de réservation: +39 0547/1909699


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